JCBザクラスメンバーズデスク、プラチナメンバーズデスク営業時間変更・自動音声サービスへ

2018年12月24日

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JCBザクラスメンバーズデスクとプラチナメンバーズデスクの営業時間変更が変更され、夜間は自動音声サービス対応になる事が毎月自宅に送付されてくるJCB THE PREMIUMに掲載されていました。

これまでは24時間・年中無休での対応であったJCB THE CLASSデスクですが、2018年1月23日（火）より午前9時から午後8時・年中無休での対応となるようです。

ただし旅行・エンターテイメントの相談窓口、ザ・クラス・コンシェルジュデスク/プラチナコンシェルジュデスクについては24時間営業は継続となりますのでお間違いなく。

JCBザクラスメンバーズデスク、プラチナメンバーズデスク営業時間変更・自動音声サービス内容

JCBザクラスメンバーズデスク、プラチナメンバーズデスク営業時間変更・自動音声サービスについて詳しく見ていきましょう。変更点は営業時間と自動音声サービス化となります。

■変更前
24時間・年中無休

[aside type=”boader”] ■変更後
9：00AM～8：00PM[/aside]

[aside type=”boader”] ■自動音声サービス導入時間
8：00PM～8：59AM

■自動音声サービス対応メニュー
1.カード紛失・盗難・拾得に関するお問い合わせ
2.ショッピングのご利用ができなかった場合のお問い合わせ
3.お支払金額・ご利用可能額および利用残高の照会
4.暗証番号の変更、確認
5.OkiDokiポイントに関するお問い合わせ　など

なお1と2のケースにおいては、「JCB紛失盗難デスク」・「JCBオーソリセンター」へ転送後オペレーター対応となりますので心配はないですね。[/aside]

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これかの営業時間変更による自動音声対応への変更は、あくまでもカード紛失等に関わるものとなります。万が一の際にはオペレーターに繋がるまでの時間が増えるだけで実質的な問題はほぼないかと思われます。

夜間の人件費は日中よりもかかりますから、少しでも可能な部分は削減する事は営利企業である以上当然でありこの程度であれば庶民である私は問題ないかと思いますが、どうなのでしょうか。

もちろんJCBザクラスコンシェルジュデスクの営業時間は24時間で変わりないですね。ちなみに旅行などの相談については夜間に電話して詳細は翌営業日の返答になる事がほとんどでした。

万が一の際の対応が一部自動音声化となる今回の変更（改悪）となります。ほとんど実質的な影響はないように思えます。ちなみに法人プラチナメンバーズデスクの営業時間には変更はないとの事です。

今回の変更対象としては、ザクラスメンバーズデスク、プラチナメンバーズデスクが対象となります。